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2016年12345市民热线受理有效诉求增加至近69.5万件

发布时间:2017-01-21 10:42:24
核心提示:1月19日,12345市民热线年度服务统计大数据出炉。统计显示,2016年市民热线受理中心共接到各类来电来件798026件,德州信息港dezh
 
1月19日,12345市民热线年度服务统计大数据出炉。统计显示,2016年市民热线受理中心共接到各类来电来件798026件,德州信息港dezhou6.com网站获悉其中有效诉求694656件,同比下降3.33%。全年共转交承办单位办理群众诉求231883件,按期回复率达到99.48%,办理结果回访满意率达到90.92%。
从受理量月度分布情况看,2016年12345市民热线受理有效诉求增加至近69.5万件的新闻引起网友的关注,每月受理量均超过5万件,其中1月、4月、11月、12月超过6万件。 1月下旬超低极端天气导致供热供水诉求明显增多;4月由于气候干旱导致水利建设诉求增多,主要涉及灌?#20154;?#28304;不足,水利设施损坏;11月、12月以来,供热问题成为投诉热点。从受理量区域分布看,德城区最多,共101245件;其?#38382;搶至?#24066;,共63384件;德州运河经?#27599;?#21457;区最少,共17898件。
从办理情况满意率分析,科教文卫类和?#25237;?#20154;事类满意率较高,群众对养老保险、医疗保险、卫生医疗等方面的办理结果较为认可;城建环保类满意率较低,不满意率集中在噪声污染、违章建筑、物业服务等方面,其?#38382;?#25919;法民政类,主要集中在治安管理、低保等方面。
同时,市民热线公布了2016年受理的13类投诉热点问题,分别是:农田水利、集中供热、消费维权、扶贫救助、交通秩序、物业服务、市容管理、户籍管理、房产登记、清洁煤、独生子女补助、小区执法以及民办教育监管。这其中有的是受理量大、占诉求总量比例高的热点问题,有的是解决率低、重复?#20174;?#29575;高的难点问题,还有因新政策出台、老政策调整带来的新问题。
2016年,市热线办充分发挥综合协调、监督指导职能,建立了纵向联动、横向配合、监督到位、推动有力的督办机制,有效减少了相互推诿的现象。全年累计督办各类问题127件次,涉及问题多数得到较好解决。
此外,市民热线充分发挥服务保障作用,坚持市领导定期接话机制,全年共有8位市政府领导和32位部门负责人接听群众来电,累计答复、转办诉求问题267件,树立了执政为民的政府新形象。同时,配合市政府办公室开展了机关干部接听热线活动,累计组织53人次,共答复、转办诉求问题283件,进一步拓宽了各级干部倾听群众呼声、了解基层动态的渠道。建立了“12345舆情”微信群,及时推送突发事件的受理办理情况。深入开展热线数据分析,?#32676;?#38024;对城区供热、交通拥堵等问题开展专题调研,形成多篇调研报告,为政府决策提供借鉴。
 
 
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